قامت إحدى العميلات ببنك الخرطوم بتوجيه رسالة إلى مدير البنك مفادها شكوى من سوء الخدمات المقدمة.
و أوردت التالي في رسالتها التي تم تداولها على صفحات مواقع التواصل الإجتماعي:
(الى السيد مدير عام بنك الخرطوم
قمه الاستهتار والمهزله الحاصله في البنك ده ياخ انا عميله عندكم ابسط شي ما قادرين تقدمو لي. ياخ لي قريب اسبوعين حسابي قفل ما قادرين حته تفتحو لي حسابي مرتين السستم عندكم ما شغال ومره اراجع رقم شريحتي وراجعتها ومره وحده اسمها الاء اي سؤال سألتني ليهو وجوابتها اخر حاجه قالت دايره عمليه إيداع ٣ اديتها ومره عمليات سحب قالت الا ٣ اتزكرت ليها اتنين قالت لي ناسف ممكن تمشي أقرب مركز.)
كما أشارت في رسالتها عدم تمكن العملاء مع التواصل مع البنك و ذلك نسبة لعدم الرد الفوري و السريع من خدمة العملاء مضيفة:
( وده غير عدم الرد يعني انا في الأسبوعين ديل ردو لي ٣ مرات وما افادوني بي شي في حاجه مؤسفه اكتر من كدا. انا شايفه تراجعو الموظفين بتاعنكم ديل لانو ناس بتستهتر بي العميل وده اسلوب غير مقبول).
كما أردفت: (ودي ما اول مره ولا انا اول زول. وقفو المهزله الحاصله دي..في مليون بنك ومن بكرا حقفل حسابي لانو ما ليهو لازمه عندكم
حسبي الله ونعم الوكيل).
و أثار هذا المنشور حفيظة مجموعة ضخمة من عملاء بنك الخرطوم مؤيدين سوء تقديم الخدمات و البطء في المعاملات التي تتم عبر خدمة الإتصال (مباشر)، مع ذكرهم أن عدم تلبية احتياجات العميل ستؤدي للبنك بخسارة عملائه على المدى الطويل.
تعليقات الفيسبوك
